Cómo crear y utilizar macros para las entradas de la Bandeja de entrada

Qué aprenderás

Descubre cómo crear y utilizar macros (antes llamadas "respuesta rápida") en la Bandeja de entrada de Klaviyo. Las macros son respuestas preescritas y reutilizables que tus agentes de asistencia pueden insertar en las respuestas de los tickets web de SMS y del chat.

Antes de empezar

Hay algunas cosas importantes que debes recordar antes de utilizar macros:

1. Antes de que puedas añadir una macro, necesitas al menos 1 mensaje activo en tu Bandeja de entrada: 
   • 1 chat web.
   • 1 SMS de un suscriptor. 
   • 1 Email mensaje
2. Las macros utilizadas en los tickets SMS se facturan igual que cualquier otro mensaje SMS de tu plan de facturación.

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Acerca de las macros

Las macros están diseñadas para ahorrar tiempo a tu equipo de asistencia, eliminando la necesidad de teclear repetidamente las respuestas a las consultas más habituales. Son útiles cuando los clientes hacen preguntas similares con frecuencia, y para estandarizar un mensaje y un tono coherentes. 

Puedes crear macros diferentes para distintos tipos de solicitudes de asistencia (por ejemplo, tiempo de envío, política de devoluciones o estado del pedido), y organizarlas por categorías. Esto facilita que tu equipo de asistencia encuentre e inserte rápidamente la respuesta adecuada para cada ticket de cliente. 

Personalización admitida en macros

Además, las macros que crees pueden incluir el perfil y la etiqueta de pedido de plantilla, que actúan como marcadores de posición que insertan automáticamente los datos del cliente cada vez que se utiliza la macro. etiqueta de plantilla agilizan la asistencia flujo de trabajo, para que los agentes no tengan que buscar o introducir manualmente la información del cliente en cada respuesta. 

Ten en cuenta que Klaviyo sólo puede autocompletar los datos del cliente para las variables de perfil y pedido que aparecen en los menús desplegables del modal de creación de macros. Estas opciones disponibles se enumeran y definen al final de esta guía, en la sección Personalización disponible para macros.

Crear una nueva macro

Para añadir una macro:

1. Navega hasta Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. Haz clic en el icono de engranaje para abrir la configuración de tu Bandeja de entrada.
3. Selecciona Macros.
   
4. Haz clic en Crear macro. 
5. Haz clic en Añadir macro para abrir el modal de creación.
   
6. En Titleintroduce un nombre que refleje la finalidad de la macro (por ejemplo, Solicitud de devolución)
7. En el cuadro de texto Cuerpo del mensaje, introduce el contenido de tu mensaje. Para personalizar aún más tu respuesta, puedes
   • Pulsa el icono de la sonrisa para añadir emojis.
   • Selecciona el icono de persona para insertar la personalización del perfil (por ejemplo, el nombre).
   • Haz clic en el icono del paquete para insertar la personalización del pedido (por ejemplo, el ID del pedido).
8. Abre el menú desplegable Categoría para seleccionar una etiqueta existente o crear una nueva. etiqueta se utilizan para agrupar macros similares por tema, como poner juntas todas las respuestas relacionadas con el envío, para ayudar a tu equipo de asistencia a encontrar rápidamente la macro adecuada.
9. En Estado, elige Activo o Borrador.
   • Activo significa que se pueden insertar en los mensajes desde el menú de inserción rápida de un ticket. 
   • Inactive significa que no se pueden insertar en un ticket y están ocultos del menú de inserción rápida. Inactive Sólo se puede acceder a las macros desde la página de configuración de Macros.
     
10. Haz clic en Añadir para guardar la macro.

Todas las macros que crees se tienda en la página de configuración de Macros. Ten en cuenta que las macros con personalización de orden y perfil aparecen como etiqueta de plantilla en esta página. Sin embargo, cuando se utilicen en una respuesta a un ticket, estas etiquetas se sustituirán por los datos relevantes del cliente.

Insertar una macro en un ticket

Para utilizar una macro en un ticket: 

1. En tu bandeja de entrada, haz clic en un ticket.
2. Haz clic en el icono del rayo situado debajo del campo de respuesta para abrir el menú de inserción rápida de macros.
   
3. Selecciona la macro que quieras utilizar.
   
4. Cuando seleccionas una macro, aparece un modal de vista previa que muestra cualquier contenido personalizado. Si los datos del cliente para una etiqueta de plantilla no están disponibles, se mostrará como "No_[etiqueta de plantilla]".
5. Inserta la macro en el cuadro de respuesta pulsando Intro o la tecla de flecha adelante. Ten en cuenta que las macros que carezcan de datos del cliente para la personalización insertarán un espacio en blanco.
   
6. Edita la respuesta según sea necesario en el campo de respuesta.
7. Pulse el botón de envío.

Personalización (contenido dinámico) disponible para macros

Personalización del perfil admitida

La personalización del perfil rellena automáticamente las propiedades del perfil Klaviyo del usuario. En las macros se admite la siguiente personalización del perfil:

Personalización de pedidos admitida

La personalización de pedidos en macros rellena automáticamente los datos del pedido del cliente desde Shopify. En las macros se admiten los siguientes datos de orden:

Recursos adicionales

• Cómo editar y eliminar macros
• Cómo editar nombres de categorías de macros
• Guía de Klaviyo Inbox