Comment créer un bloc de contenus pour Klaviyo Customer Hub

Objectif de cet article

Apprenez à créer des blocs de contenu pour votre Klaviyo Customer Hub afin d'offrir une expérience personnalisée à chaque client. Les blocs de contenu sont des sections personnalisables qui vous permettent d'afficher des informations pertinentes, telles que les points de fidélité ou l'état de l'abonnement, ou d'inviter le client à effectuer des actions spécifiques. 

Avant de commencer 

Ce guide explique comment configurer les blocs de contenu pour qu'ils s'affichent sur le Hub client Klaviyo de votre site. Avant de procéder, assurez-vous que vous avez les fonctionnalités Klaviyo Customer Hub activer dans Klaviyo.

En savoir plus sur Klaviyo Customer Hub.

Ce que vous pouvez faire avec le bloc de contenu

Vous pouvez utiliser le bloc de contenu de différentes manières pour afficher des informations personnelles aux visiteurs du site ou les encourager à agir. Ils s'affichent dans l'onglet Pour vous de l'interface Klaviyo Customer Hub, en complément d'autres outils de merchandising (par exemple, les articles récemment consultés, les produits recommandés, les favoris) afin d'adapter le parcours d'achat de chaque client. 

Cas d'utilisation courants : 

• Encourager les actions
  • Inviter les visiteurs à vous envoyer un message à l'adresse contact (par exemple, "Email us").
  • Envoyer les acheteurs vers une URL ou une page spécifique (par exemple, les pages de gestion des abonnements ou d'information sur le parrainage).
• Mettre en évidence et guider le parcours client
  • Promouvoir des offres spéciales ou des collections exclusives pour les acheteurs inscrits.
  • Mettez en avant un produit bien noté avec des commentaires et des images.
• Afficher des informations personnalisées à partir d'un profil Klaviyo
  • Utilisez la balise de modèle pour afficher dynamiquement des détails spécifiques au client à partir de son profil Klaviyo. Il peut s'agir d'informations que vous avez collectées via Klaviyo, importées ou synchronisées à partir d'autres plateformes ou intégrations, comme par exemple :
    • Points de fidélité
    • Statut de l'abonnement
    • Niveau d'adhésion
• Personnalisation avancée
  • Utilisez la logique conditionnelle if/else pour contrôler les informations qui s'affichent dans un bloc de contenu en fonction des données du profil du client (par exemple, affichez les informations sur les récompenses exclusivement pour les membres du programme de récompenses et présentez un message par défaut à tous les autres).

contenus bloc events

Lorsque vous créez un bloc de contenu pour votre Klaviyo Customer Hub, vous devez lui donner un nom. Klaviyo suit chaque fois qu'un visiteur du site clique sur un bloc de contenu en tant qu'événement Klaviyo Customer Hub clicked on content bloc, en utilisant le nom que vous fournissez pour reporting et filtrer. C'est pourquoi il est préférable de choisir des noms familiers et en rapport avec le contenu de chaque bloc. 

N'oubliez pas que les noms sont réservés à un usage interne ; ils ne sont pas visibles par votre client. Vous ne pouvez pas non plus modifier le nom d'un bloc après sa création, car ce nom est nécessaire pour que l'événement tracking soit exact sur Klaviyo. 

Créer un bloc de contenu

Pour créer un bloc de contenu pour le Hub client Klaviyo de votre site :

1. Accédez à l'onglet Klaviyo Customer Hub dans le menu de gauche de Klaviyo.
2. Cliquez sur le bouton Paramètres .
   
3. Sélectionnez le contenu.
4. Cliquez sur Créer un bloc de contenu pour ouvrir le menu de création de bloc.
   
5. Dans la rubrique " Général", entrez des informations sur l'aspect du bloc :
   • Nom interne
     • Donnez à votre bloc un nom reconnaissable (par exemple, "Récompenses" pour un bloc indiquant les points de récompense). Note : Ce nom est utilisé pour tracking, l'analyse et le CSS personnalisé et ne peut être modifié une fois sauvegardé.
   • Titre du bloc
     • Rédigez un titre ou un appel à l'action (CTA) (par exemple, Shop Spring Collection).
   • Description du bloc
     • Ajoutez un sous-texte pour un contexte supplémentaire. Cela peut être le cas :
       • Texte statique (par exemple, Nouvelle collection florale de printemps)
       • Une balise de modèle qui extrait des informations du profil Klaviyo du client (par exemple, les points de fidélité disponibles). Voir l'exemple de balise de modèle ci-dessous.
         

         L'événement données n'est pas actuellement pris en charge pour le bloc de contenus dans Klaviyo Customer Hub.

   • Lien
     • Fournissez une URL correspondant au contenu du bloc ; c'est l'endroit où les visiteurs seront dirigés lorsqu'ils cliqueront sur le bloc (par exemple, une page de produits vedettes ou votre page de gestion des récompenses).
     • Choisissez si le lien doit s'ouvrir dans un nouvel onglet.
   • Image de la bannière (optionnel)
     • Téléchargez une image à afficher en haut de ce bloc de contenu.
       
6. Sous Ciblage, déterminez quels types de visiteurs peuvent voir le bloc de contenu :
   • Statut de connexion
     • Choisissez d'afficher ce bloc pour tous les utilisateurs, uniquement pour les utilisateurs connectés ou uniquement pour les utilisateurs déconnectés.
   • liste/segment membership (Facultatif)
     • Affichez ou masquez le bloc pour une liste ou un segment spécifique :
       • Montrer à: Sélectionnez la liste/le segment qui doit voir le bloc.
       • Ne pas montrer à: Sélectionnez la liste/le segment qui ne doit pas voir le bloc.
         
7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

Comment le client verra votre bloc de contenu

Le bloc de contenu que les visiteurs de votre site voient, et les détails affichés dans ce bloc, dépendent du fait qu'ils se sont connectés à leur compte et que Klaviyo les a identifiés. Gardez à l'esprit que :

• Klavio ne peut afficher un bloc de contenu ciblé sur une liste ou un segment spécifique qu'aux visiteurs qui se sont connectés à un compte ou qui ont été identifiés par Klaviyo d'une autre manière (par exemple, en suivant un lien dans un e-mail ou en remplissant un formulaire d'inscription). Les visiteurs anonymes et déconnectés ne verront pas ces blocs.
• Le bloc de contenu avec balise de modèle n'affichera les données de profil que pour les visiteurs connectés. Si un visiteur est déconnecté, la valeur par défaut s'affiche. S'il n'y a pas de valeur par défaut, le texte ne s'affichera pas.

Utilisation de la balise de modèle pour surfacer les données de profil

La balise de modèle est un outil puissant pour adapter le contenu à chaque client qui interagit avec votre Klaviyo Customer Hub. En utilisant le profil et la balise de modèle personnalisée dans votre bloc de contenu, vous pouvez extraire les données personnelles des clients directement à partir de leur profil, créant ainsi des expériences individualisées pour les visiteurs inscrits. 

Notez que l'événement données n'est pas actuellement pris en charge pour les contenus bloc dans Klaviyo Customer Hub.

Exemples de cas d'utilisation pour la balise de modèle

• Surface des points de fidélité disponibles :
  Vous avez {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }} points
• Rappelez à un acheteur son niveau d'adhésion (par exemple, Bronze, Argent, Or) :
  {{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }} Statut
• Favorisez un certain parcours d'achat grâce à la personnalisation :
  Célébrez votre {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}

Conseil : Gardez à l'esprit que lorsque vous utilisez la balise de modèle, certains visiteurs peuvent ne pas avoir fourni toutes les données auxquelles votre balise fait référence. Pour tenir compte de ces cas, utilisez un texte par défaut pour éviter les espaces vides à la place des données manquantes. 

Utiliser la logique conditionnelle

Pour une personnalisation plus poussée, vous pouvez utiliser des instructions conditionnelles si pour contrôler la façon dont un bloc apparaît aux différents acheteurs en fonction de leurs informations de profil. 

Exemple d'instructions if/else

• Aidez les membres à gérer leur abonnement actuel tout en incitant les non-membres à souscrire un abonnement :
  {% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gérer votre abonnement {% else %}Démarrer un abonnement & économiser ! {% endif %}
• développer l'engagement VIP loyalty membre while showing non-membre a CTA to join :
  {% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}Hey VIP ! Vous avez toujours la livraison gratuite & retours gratuits {% else %}Avez-vous entendu parler de notre programme VIP ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui sur notre site Web pour commencer à gagner des récompenses. {% endif %}

En savoir plus sur les instructions "if".

Réorganiser, éditer et supprimer des blocs de contenu 

Pour modifier l'ordre de votre bloc de contenus tel qu'il apparaît dans votre Hub client Klaviyo :

1. Naviguez vers le Klaviyo Customer Hub > Settings > Content.
2. Sur le bloc que vous souhaitez déplacer, cliquez sur le menu des options supplémentaires (3 points). 
3. Sélectionnez Déplacer vers le haut ou Déplacer vers le bas pour réorganiser votre bloc selon vos besoins.
4. Enregistrez vos modifications.

Pour éditer un bloc de contenu :

1. Naviguez vers le Klaviyo Customer Hub > Settings > Content.
2. Sur le bloc que vous souhaitez modifier, cliquez sur le menu des options supplémentaires (3 points).
3. Sélectionnez Modifier, puis apportez les modifications souhaitées. Notez que vous ne pouvez pas modifier le nom interne d'un bloc de contenu. 
4. Cliquez sur Enregistrer. 

Pour supprimer un bloc de contenu :

1. Naviguez vers le Klaviyo Customer Hub > Settings > Content.
2. Sur le bloc que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le menu des options supplémentaires (3 points).
3. Sélectionnez Supprimer.
4. Cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer votre choix. 

Ressources supplémentaires

• Comment styliser votre Hub client Klaviyo
• Comment activer les recommandations de produits dans Klaviyo Customer Hub ?
• Guide de personnalisation des messages