Trova le risposte alle domande più frequenti sull'autenticazione a più fattori.
Dove trovo il mio codice di autenticazione a più fattori?Dove trovo il mio codice di autenticazione a più fattori?
Dipende se hai impostato l'autenticazione a più fattori tramite SMS o un'app di autenticazione:
- SMS: il codice viene inviato al tuo numero di telefono.
- Se cambi il tuo numero di telefono, devi disabilitare e impostare nuovamente l'autenticazione a più fattori.
- app di autenticazione app: il tuo codice nell'app, che sia sul desktop (per un'app basata su web o browser) o in un'app (per un'app mobile).
Se sono impostati sia SMS che un'app di autenticazione, il codice viene inviato all'app di autenticazione, in quanto questo metodo è considerato più sicuro.
Una volta ricevuto il codice via SMS o nella tua app, puoi inserirlo in Klaviyo.
Qual è la differenza tra un codice dispositivo attendibile e l'autenticazione a più fattori?Qual è la differenza tra un codice dispositivo attendibile e l'autenticazione a più fattori?
In entrambi i casi, l'obiettivo di questi codici è verificare che tu sia chi dici di essere.
Il codice del dispositivo affidabile viene inviato la prima volta che accedi a un nuovo dispositivo, mentre l'autenticazione a più fattori richiede un nuovo codice ogni volta che accedi.
L'altra differenza fondamentale è dove si ottiene questo codice. Quando verifica se un dispositivo deve essere considerato affidabile, Klaviyo invia il codice via e-mail. Per l'autenticazione a più fattori, il codice viene inviato via SMS o appare nella tua app di autenticazione, a seconda del metodo che stai utilizzando.
Maggiori informazioni sul codice del dispositivo affidabile
La prima volta che accedi su un nuovo dispositivo, Klaviyo ti invia un'e-mail con un codice. Questo codice, chiamato codice di fiducia del dispositivo, aiuta a garantire che tu sia chi dici di essere, impedendo a chiunque abbia le tue credenziali di accesso di accedere all'account.
Il codice del dispositivo affidabile avviene 1 volta per ogni dispositivo. Una volta verificato il tuo dispositivo inserendo il codice che hai ricevuto via e-mail, non te lo chiederemo più a meno che tu non utilizzi la modalità in incognito o una VPN. Scopri di più sui dispositivi affidabili di Klaviyo.
Come posso resettare la mia autenticazione a più fattori?
A seconda del metodo che stai utilizzando, potrebbe essere necessario reimpostare l'autenticazione a più fattori quando cambi numero di telefono o se perdi l'accesso alla tua app.
Se sei attualmente Accedi a Klaviyo, puoi reimpostare tu stesso l'autenticazione a più fattori. Tieni presente che se hai un account a pagamento, devi avere sempre 1 metodo di autenticazione a più fattori, quindi dovrai impostare un altro metodo prima di disabilitare e resettare quello attuale. Per le istruzioni passo-passo, consulta il nostro articolo dedicato all'impostazione dell'autenticazione a più fattori.
Se sei completamente bloccato da Klaviyo, consulta la sezione successiva.
Cosa devo fare se ho perso il mio telefono o il codice di riserva?Cosa devo fare se ho perso il mio telefono o il codice di riserva?
Se sei completamente bloccato dal tuo account Klaviyo a causa di un problema con l'autenticazione a più fattori, puoi chiedere a un Admin o a un Proprietario del tuo account di ripristinare l'autenticazione a più fattori.
Se sei l'unico proprietario o amministratore dell'account, o se il proprietario e l'amministratore non sono disponibili, puoi rivolgerti a Klaviyo assistenza. Questo richiederà la verifica della tua identità e potrebbe richiedere diversi giorni.
Cosa sono i codici di riserva e come si usano?Cosa sono i codici di riserva e come si usano?
Se hai scaricato dei codici di riserva quando hai configurato l'autenticazione a più fattori tramite un'app di autenticazione, questi codici ti permetteranno di accedere a Klaviyo . Tieni presente che questi codici:
- Può essere utilizzato solo una volta.
- Non può essere utilizzato come metodo di backup per SMS autenticazione a più fattori.
Se il tuo codice di riserva non funziona, assicurati di averlo fatto:
- Utilizza il codice di riserva corretto (non un set destinato a un'applicazione diversa).
- Non ho mai utilizzato questi codici prima d'ora.
Perché il mio account mi chiede di accedere all'autenticazione a più fattori se non l'ho mai impostata?
In questo caso potrebbero essere in gioco alcuni fattori:
- È possibile che tu abbia impostato l'autenticazione a più fattori in un determinato momento e l'abbia dimenticato, quindi controlla:
- Il tuo dispositivo mobile per vedere se hai ricevuto un messaggio con il codice.
- Tutte le app di autenticazione che hai sul tuo dispositivo per vedere se "Klaviyo" compare in qualcuna di esse.
- Se non riesci a trovare il codice da nessuna parte, consulta la sezione dedicata alla reimpostazione dell'autenticazione a più fattori.
- Stai condividendo le credenziali di accesso e qualcun altro ha impostato l'autenticazione a più fattori a tua insaputa.
- In questo caso, ti consigliamo di parlare con il proprietario o l'amministratore del tuo account per assicurarti che ogni persona che utilizza Klaviyo abbia il proprio login. Scopri come aggiungere utenti in Klaviyo.
Perché non dovrei condividere le credenziali?
A volte si può essere tentati di condividere il login con un compagno di squadra per ottenere l'accesso più velocemente, ma questo mette a rischio te e i tuoi dati.
Questo significa anche che chi ha impostato l'autenticazione a più fattori su quell'account ora è l'unica persona che ha accesso al codice unico necessario per effettuare il login.
Continua a dire che il mio codice non è corretto
Un motivo comune per cui si verifica questo errore è che c'è una mancata corrispondenza tra l'ora utilizzata per la tua app di autenticazione e l'ora UTC effettiva.
Le app di autenticazione creano una password monouso basata sul tempo (TOTP), che si basa sull'ora UTC per creare i codici. Quando sei fuori città o l'ora del tuo dispositivo non è in linea con quella dell'app, può verificarsi un errore che indica che il codice non è corretto.
Prova a reimpostare il fuso orario del tuo dispositivo oppure prova SMS autenticazione a più fattori come opzione alternativa di autenticazione a più fattori.
Perché il mio codice SMS autenticazione a più fattori non viene inviato?Perché il mio codice SMS autenticazione a più fattori non viene inviato?
Controlla che:
-
Stai utilizzando lo stesso numero di telefono con cui hai creato SMS autenticazione a più fattori.
- Se hai cambiato numero di recente o stai usando il telefono del lavoro invece di quello personale, è possibile che il telefono venga inviato all'altro dispositivo.
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Il tuo dispositivo ha l'assistenza. Se il tuo provider non può ricevere messaggi di testo, allora non può ricevere il codice SMS autenticazione a più fattori necessario per verificare la tua identità.
- Controlla che non ci siano interruzioni anche nella tua zona.
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Se utilizzi un VOIP o una linea fissa, è probabile che i tuoi messaggi non arrivino. Prova a utilizzare un dispositivo mobile standard oppure utilizza un'app di autenticazione come metodo di autenticazione a più fattori.
- Non forniamo assistenza a telefoni fissi o a servizi VOIP di terze parti che consentono di inviare e ricevere chiamate e messaggi tramite internet.