플로우를 사용하여 트랜잭션 이메일을 보내는 방법

학습 내용

구독자가 구매하거나 브랜드와 상호 작용할 때 트리거되는 중요한 거래 이메일을 클라비요 내에서 설정하는 방법을 알아보세요. 고객은 이러한 이메일을 기대하며 받은 편지함에서 해당 이메일을 검색합니다. 따라서 거래 이메일은 거의 모든 고객에게 전송되며 마케팅 콘텐츠가 포함되어서는 안 됩니다.

시작하기 전 안내 사항

거래 이메일에 유의하세요:

• 유료 계정에서만 사용할 수 있습니다.

• 메트릭 트리거 흐름(예: 주문하기)에만 사용할 수 있습니다.

  • 가격 인하 흐름에는 사용할 수 없습니다.

• 클라비요의 승인을 받아야 하며, 최대 24시간(영업일 기준 1일)이 소요될 수 있습니다.

  • 참고: 트랜잭션 메시지를 수정하면 트랜잭션 상태가 제거되며 승인을 위해 메시지를 다시 제출해야 합니다.

• 전자상거래 플랫폼에서 클라비요로 가져올 수 없습니다.

• 흐름 단위가 아닌 이메일 단위로 표시됩니다.
  • 트랜잭션 흐름 내에 1개의 이메일이 있고 해당 흐름의 다른 모든 이메일이 마케팅 콘텐츠로 간주되도록 할 수 있습니다. 
  • 전체 흐름을 자동으로 트랜잭션으로 표시할 수는 없지만 모든 이메일이 트랜잭션인 흐름을 만들 수는 있습니다. 
• 수신자에게 마케팅 이메일과 다르게 표시되지 않아야 합니다(즉, 고객사는 이메일이 거래용으로 표시되어 있다는 사실을 알 수 없음).
• A/B 테스트가 설정된 메시지에 대해서는 요청할 수 없습니다.  

트랜잭션 이메일 만들기

이러한 이메일을 작성할 때 주문 완료와 같이 전자상거래 통합을 통해 동기화된 이벤트에 의해 흐름이 트리거되는 경우 구매 후 흐름을 템플릿에 가져올 정보(예: 링크, 이미지, 품목 이름)의 시작점으로 사용할 수 있습니다.

대신 처음부터 흐름을 구축할 수 있습니다:

1. 클라비요의 플로우 탭으로 이동합니다.

2. 둘 다:

   • 기존 플로우를 선택합니다.
   • 오른쪽 상단에서 플로우 만들기를 클릭한 다음 나만의 플로우 만들기를 클릭합니다.

3. 빌더에서 플로우를 디자인하거나 편집한 다음 플로우 이메일을 개인화하세요.

   • 동적 데이터로 플로우 개인화하기 가이드를 활용하여 이벤트 데이터를 이메일 템플릿으로 가져오는 방법을 배울 수 있습니다.

4. 트랜잭션으로 표시하려는 메시지를 클릭합니다.

   참고: 흐름에 있는 여러 메시지를 트랜잭션으로 만들려면 한 번에 하나씩 선택해야 합니다.

5. 메시지가 수동 모드에 있는지 확인합니다. 

6. 오른쪽 사이드바에서 거래 상태 신청을 클릭합니다.

7. 메시지가 승인되었는지 확인하려면 최대 24시간(영업일 기준 1일)까지 기다리세요. 승인을 기다리는 동안

   • 메시지 내용을 수정할 수 없습니다.

   • A/B 테스트는 설정할 수 없습니다. 이전에 A/B 테스트가 진행된 메시지에는 거래 상태 신청 옵션이 표시되지 않습니다.
     

8. 24시간 이내에 메시지가 수락되었는지 또는 거부되었는지 확인할 수 있습니다.
   

메시지가 거부된 경우 처리 방법

메시지가 거부된 경우 다시 보낼 수 있습니다:

• 메시지를 트랜잭션으로 표시하지 않고 그대로 유지합니다.
• 콘텐츠를 수정하고 승인을 위해 다시 제출합니다.
• 이의 제기 제출하기.

이의를 제기하려면 티켓을 Klaviyo 지원팀에 제출하고 다음 사항을 포함해야 합니다:

• 티켓의 제목/이유로 "거래 이의 제기"를 입력합니다.
• 흐름 메시지 ID
• 보내려는 메시지의 예시(또는 2개)
• 클릭 유도 문안(CTA) 스크린샷
• 이 메시지를 한 달에 몇 번이나 받을 수 있는지 추정합니다.
• 개인정보처리방침 및 서비스 약관 링크

추가 리소스

• 트랜잭션 메시지 이해하기
• SMS를 통해 주문 업데이트를 보내는 방법
• 구매 후 플로우를 만드는 방법