학습 내용
SMS 규정 준수에 대한 7가지 중요한 측면에 대한 개요를 확인하세요.
이 조언은 정보 제공 목적으로만 제공되며 적절한 법률 고문 및/또는 조직의 규정 준수 팀과의 상담을 대신할 수 없으며 이를 대신해서도 안 됩니다.
SMS에 대한 7가지 규정 준수 기본 사항
- 다른 사람에게 문자를 보내기 전에 항상 SMS에 대한 동의를 받습니다.
- 쉽게 구독 취소하기
- 금지된 콘텐츠 피하기
- 너무 일찍 또는 늦게 보내지 마세요.
- 모든 SMS에 회사 또는 브랜드 표시
- 장바구니 이탈 흐름에 대한 규칙 준수(미국만 해당)
- 기타 메시지 요구 사항 추가(캐나다만 해당)
7가지 규정 준수 기본 사항에 대한 인포그래픽 보기
이러한 규정 준수 기본 사항을 알아야 하는 이유는 무엇인가요?
SMS는 엄격하게 규제되는 채널입니다. 대부분의 국가에는 SMS 사용에 관한 법률이 있으며, 이러한 법률을 준수하지 않을 경우 강력한 필터링 또는 막대한 벌금이 부과될 수 있습니다. 비즈니스에서 이러한 문제를 방지하려면 SMS와 관련하여 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 파악하는 것이 중요합니다.
다른 사람에게 문자를 보내기 전에 항상 SMS에 대한 동의를 받습니다.다른 사람에게 문자를 보내기 전에 항상 SMS에 대한 동의를 받습니다.
SMS의 경우 상대방에게 메시지를 보내려면 상대방의 명시적인 동의가 있어야 합니다. 서면 동의가 가장 좋은데, 이는 상대방이 SMS에 동의한 기록이 남기 때문입니다.
적절한 SMS 동의를 받으려면 4가지 주요 모범 사례를 염두에 두어야 합니다.
현재 수신 동의한 사람에게만 SMS 보내기
현재 구독자가 아닌 사람에게는 SMS를 보내지 마세요. 이는 다음을 포함한 모든 메시지 유형에 적용됩니다:
- 흐름
- 1:1 대화
- 캠페인
이전에 SMS를 수신 동의했지만 현재 수신 거부한 사람이라도 현재 가입자가 아니므로 문자를 보낼 수 없습니다.
특히 SMS에 대한 동의인지 확인하세요.
동의를 받으려면 상대방이 SMS 메시지 수신에 동의해야 하므로 다음 사항에 유의하세요:
- SMS 옵트인은 이메일과 분리해야 합니다.
- 두 가지 모두에 동일한 확인란을 사용할 수 없습니다.
- 일반적으로 이메일 또는 마케팅에 대한 동의는 포함되지 않습니다.
SMS 동의를 수집하는 모든 곳에서 공개 언어 사용
또한 SMS는 사람들이 자신이 수신 동의하는 내용을 이해해야 합니다. SMS 동의를 수집하는 모든 곳에 SMS 프로그램에 대해 알릴 수 있는 공개 문구를 포함해야 합니다:
-
-
- 팝업
- 플라이아웃
- 양식 삽입
- QR 코드가 포함된 출력물
- 인스타그램 스티커
- 결제 페이지
- 옵트인 링크가 포함된 이메일
-
예를 들어 보시겠어요? 공개 언어의 예는 이 문서로 이동하세요.
동의가 회사에 직접 제공되었는지 확인합니다.
하나의 동의를 여러 브랜드 또는 조직에 제공할 수 없습니다. 고객은 회사에서 보내는 메시지 수신에 명시적으로 동의해야 합니다. 리드 생성, 제휴사 관련 또는 구매한 목록은 유효한 SMS 동의가 아닙니다.
쉽게 구독 취소하기
항상 구독자가 SMS 캠페인 및 플로우 메시지를 수신 거부할 수 있는 방법을 포함하세요.
사용 중인 발신 번호에 따라 다음 중 하나를 SMS 메시지에 포함할 수 있습니다:
- 옵트아웃 키워드(예: STOP)
- 구독 취소 링크
이는 가장 간단한 옵션이지만 다른 합리적인 수신 거부 방법(예: SMS에 고객 지원 전화번호 또는 이메일 주소 제공)도 허용될 수 있습니다.
| 옵트아웃 키워드의 예 | 수신 거부 링크의 예 |
금지된 콘텐츠 피하기
무선 통신 사업자가 수신자에게 전달을 거부하는 특정 주제가 있습니다.
메시지나 웹사이트에 이러한 금지 주제와 관련된 내용이 포함되어 있으면 이동통신사에 의해 메시지가 필터링되거나 이동통신사가 발신 번호를 완전히 차단할 수 있습니다.
- 불법 물질
- SHAFT
- 성별
- 증오
- *알코올
- 총기류(기타 무기 및 폭죽 포함)
- 담배(CBD 포함)
- 도박
- 채권 추심/용서
- 고위험 금융 서비스(예: 암호화폐)
- 다단계 마케팅
* 일부 국가에서는 연령 제한이 있는 주류가 허용될 수 있습니다.
모든 국가에서 이러한 주제가 모두 금지되는 것은 아니지만, 통신사는 허용할 콘텐츠를 재평가하고 이러한 정보를 항상 적시에 또는 공식적인 방식으로 공개하지는 않습니다. 어느 국가로 발송하든 피하는 것이 가장 좋습니다.
너무 일찍 또는 늦게 보내지 마세요.너무 일찍 또는 늦게 보내지 마세요.
SMS를 보내는 것이 불법인 경우가 있습니다. 이 시간은 조용한 시간으로 알려져 있으며, 보내는 국가와 지역에 따라 다릅니다.
일반적으로 받는 사람의 현지 시간으로 보내고 보내는 것을 피하세요:
- 오전 9시 이전
- 오후 8시 이후
경우에 따라 오전 8시 또는 오후 9시 또는 10시까지 합법적으로 전송할 수 있지만, 이 시간대에는 SMS 참여도가 낮은 경향이 있습니다. 자세한 내용은 SMS에 대한 국가별 법률을 검토하세요.
| 국가 | 조용한 시간 |
|
*미국 캐나다 영국 아일랜드 독일 네덜란드 호주 뉴질랜드 |
오전 8시 이전 오후 8시 이후 |
| **프랑스 |
오전 8시 이전 오후 10시 이후 매주 일요일 공휴일 |
* 미국의 경우 대부분의 국가에서 오전 8시부터 오후 9시까지 전송할 수 있는 TCPA가 적용됩니다. 그러나 일부 주(예: 플로리다)에서는 해당 주에 대한 미니 TCPA를 제정하여 오전 8시에서 오후 8시 사이로 전송을 제한하고 있습니다.
** 프랑스에서는 이동통신사에 따라 조용한 시간이 정해져 있습니다. 즉, 일요일에 보내는 것은 법적으로 허용되지만 메시지가 전달되지는 않습니다. 조용한 시간 외에 계속 메시지를 보내면 이동 통신사에서 다른 메시지를 필터링할 수도 있습니다.
SMS에 회사/브랜드 표시하기SMS에 회사/브랜드 표시하기
구독자가 내 메시지의 발신자가 누구인지 아는 것은 중요합니다. 그렇지 않으면 수신자가 해당 문자를 스팸으로 생각할 수 있습니다.
문자 메시지에서 고객에게 자신이 누구인지 알릴 수 있는 방법에는 몇 가지가 있습니다:
- 메시지 시작 부분에 조직 접두사 포함하기
- 문자 메시지 본문 어딘가에 브랜드를 언급하세요.
- 브랜드 발신자 ID 사용(영국 또는 호주만 해당)
- 환영 시리즈의 일부로 가상 연락처 카드 보내기(미국 및 캐나다만 해당)
포기 흐름에 대한 가이드라인을 따르세요(미국만 해당).포기 흐름에 대한 가이드라인을 따르세요(미국만 해당).
미국에서는 장바구니 이탈 흐름에 대해 다음 가이드라인을 따르세요:
- 항상 이중 옵트인 사용
- 수신자당 1건의 SMS만 전송
- 개인이 카트 세션을 포기한 후 48시간 이내에 SMS를 보냅니다.
그렇지 않으면 이동통신사에서 귀하의 SMS 프로그램을 감사하거나 차단할 수 있습니다.
이러한 가이드라인을 따르는 것은 통신사에서 요구하지는 않지만 다른 포기 흐름(예: 찾아보기 포기)에 대한 모범 사례이기도 합니다.
기타 메시지 요구 사항 추가(캐나다만 해당)기타 메시지 요구 사항 추가(캐나다만 해당)
캐나다에 있는 사람에게 문자를 보낼 때는 특히 짧은 코드를 사용할 때 다음 요소를 포함할 것을 권장합니다:
- 프로그램 이름(예: 클라비요의 경우 '클라비요 SMS'일 수 있음)
- 행동 유도 문안
- "도움말에 도움을 요청하는 문자 메시지 등 도움을 받는 방법"
- 수신 거부 방법(예: "답장하기를 중지하여 수신 거부)"
- "Std. 메시지&데이터 요금이 적용될 수 있습니다."(링크를 포함하는 경우)
예를 들어 신제품에 대한 메시지는 다음과 같이 표시될 수 있습니다: "브리지 디자인: 가을 시즌이 시작되었습니다! 여기에서 새로운 내용을 확인하세요: [링크] 문자 도움말을 통해 도움을 요청하세요. STOP을 입력해 옵트아웃합니다. Std. 메시지&데이터 요금이 적용될 수 있습니다."
추가 리소스
- 다국적 SMS 전송을 위한 모범 사례알아보기
- SMS에 대한 국가별 법률참조
- SMS 프로그램 구축에 대한 지침을 확인하세요:
- 블로그 게시물: 모든 레벨을 위한 SMS 마케팅 전략 [+12가지 프로 팁]
- 가이드: 클라비요 SMS 성공을 위한 전략적 가이드