학습 내용
벤치마크 보고서를 검토하여 데이터를 더 잘 이해하고 비즈니스를 효과적으로 성장시키기 위해 필요한 조정을 하는 방법을 알아보세요. 성과 지표가 ' 미흡 ' 또는 '보통'으로 표시된 경우 추가 조사를 통해 근본적인 원인을 파악하고 아래의 권장 개선 전략을 실행하세요.
결과 개선을 위한 모범 사례
벤치마크 보고서는 애널리틱스 > 벤치마크에서 액세스할 수 있습니다. 섹션에 들어가면 개요, 비즈니스 실적, 이메일 캠페인, SMS 캠페인, 플로우, 가입 양식 등 실적의 각 영역에 대한 탭 또는 대시보드가 표시됩니다.
벤치마크 개요 대시보드 사용벤치마크 개요 대시보드 사용
개요 페이지에서는 비즈니스에 대한 개괄적인 개요를 제공하며, 어떤 영역에서 우수하고 어떤 부분을 개선해야 하는지 확인할 수 있습니다. 잘 되고 있는 부분은 더욱 발전시키고, 어려움을 겪고 있는 부분은 개선할 수 있는 기회로 삼 으세요.
이 대시보드에서 다음 내용을 참고하세요:
- 가장 성과가 좋은 지표를 파악하고 이를 기반으로 계속 구축하세요.
- 실적이 저조한 지표. 시도해 볼 수 있습니다:
- 성공적인 성과 지표 중 효과가 있는 것을 모방하세요.
- 낮은 KPI의 근본 원인을 해결하는 데 집중하세요 .
- 특정 성능 벤치마크 대시보드(비즈니스, 캠페인, SMS, 플로우)를 자세히 살펴보세요.
비즈니스 성과 대시보드 사용
비즈니스 성과 대시보드에서 매출 및 주문과 관련된 성과 지표를 분석할 수 있습니다.
낮은 평균 카트 크기 또는 평균 주문 수 수정하기
평균 카트 크기 또는 평균 주문 수가 낮은 경우(예 불량 또는 보통으로 평가됨), 고객이 각 거래에서 구매하는 제품 수를 늘리도록 유도하는 전략을 사용해야 합니다. 이러한 전략에는 다음이 포함될 수 있습니다:
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교차 판매 세그먼트사용
특정 품목을 구매하거나 장바구니에 추가한 고객을 확인한 다음 해당 고객이 관심을 가질 만한 유사한 품목과 관련된 오퍼 또는 광고로 해당 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 또한 제품 리뷰 또는 교차 판매 흐름에서 자동화된 프로세스에서 이러한 관련 항목을 권장할 수 있습니다. -
프로모션 사용
'하나 사면 하나 공짜' 등의 프로모션을 활용하여 추가 제품 구매를 유도하세요. 또한 추가 선물, 샘플 또는 특정 금액 이상의 무료 배송을 제공하여 고객이 추가 품목을 구매하도록 유도할 수도 있습니다.
낮은 평균 주문 값수정하기
평균 주문 값이 낮게 표시되는 경우(예 불량 또는 보통)으로 분류되는 경우, 쇼핑 습관에 맞는 콘텐츠로 저가치 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 이러한 전략에는 다음이 포함될 수 있습니다:
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고가 품목 푸시하기
고가 품목에 대한 뉴스레터 캠페인 및 팝업에 더 많은 정보를 포함하고 제품이 추가 비용을 지불할 가치가 있는 이유를 자세히 설명합니다. -
베스트셀러 또는 관련 품목을 적시에 홍보하기
고객이 구매하거나 다음 구매가 예상되는 시점에 맞춰 고객의 구매 습관을 개선하는 데 집중하세요. 베스트셀러 제품 및 최근 구매와 관련된 제품을 홍보하세요. -
고객 추천글 또는 리뷰 사용
추천글, 리뷰 또는 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 강조하여 고객의 구매를 유도할 수 있습니다.
반품된 주문의높은 비율 수정하기
반품 주문이 증가하는 경우(즉, 등급이 불량 또는 보통으로 표시되는 경우) 이러한 주문으로 인해 손실되는 비용과 제품 및 브랜드 평판에 미칠 수 있는 잠재적 피해를 해결해야 합니다. 반품률을 낮추기 위한 전략에는 다음이 포함될 수 있습니다:
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제품 설명 검토하기
제품 설명의 사본을 편집하여 더 정확하게 작성하는 방법을 고려하세요. 제품이 특정 고객의 기대에 부합하는 방식에 오해가 있는 것은 아닌지 확인합니다. -
제품, 서비스 또는 배송과 관련된 문제 검토하기
제품, 서비스 또는 고객이 제품을 받는 방법과 직접 관련된 문제가 있는지 확인합니다. 제품 공급망(예: 잘못된 제품 또는 SKU 배송, 품질 불량 등) 또는 배송(예: 제품 파손, 늦게 도착 등)에 문제가 있어 고객 반품이 더 많이 발생하는지 확인합니다.
이메일 캠페인 또는 SMS 캠페인 대시보드 사용
이메일 또는 SMS 캠페인 대시보드에는 전달률 및 마케팅 성과와 관련된 벤 치마크가 강조 표시됩니다.
이메일 또는 SMS 전달성 문제 해결
전달 가능성은 성공적인 이메일 마케팅 전략을 유지하는 데 있어 매우 중요한 요소입니다. 전달성 향상에 대한 일반적인 정보는 이메일 또는 SMS 전달성 가이드를 참조하세요. 다음은 미흡 또는 보통 성과 지표를 개선하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 일반적인 전송 원칙입니다:
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공감하는 콘텐츠 고려하기
스팸 발송률이 높거나 오픈율이 낮은 경우 잠재고객이 누구인지, 어떤 콘텐츠가 그들에게 가장 공감하는지, 그들이 무엇을 기대하는지를 고려하세요. 이메일의 제목을 검토하고 SMS와 이메일 모두에 잠재고객의 관심을 끌 수 있는 명확한 클릭 유도 문안(CTA) 또는 본문 콘텐츠가 있는지 확인하세요. -
보내는 시기와 빈도 고려하기
이메일 및 SMS 수신자에게 보내는 빈도를 전반적으로 검토하여 너무 자주 보내지 않도록 하세요. 특히 SMS의 경우, 이러한 메시지는 방해가 되는 경우가 많으므로 너무 자주 보내지 않도록 하고 조용한 시간대에 보내는 것이 좋습니다. -
목록 정리 및 참여 세그먼트 사용
목록을 정리하거나 참여 세그먼트를 작성하여 전송해야 할 수 있습니다. 또한 브랜드에서 특별히 연락을 받고 싶어하는 동의한 프로필에만 메시지를 보내야 합니다. -
이메일이 스크랩되지 않도록 하기
Gmail 스크랩은 이메일 디자인뿐만 아니라 열람률을 제대로 측정하고 누가 내 이메일을 보거나 구독을 취소할지 결정하는 기능에도 영향을 미칩니다. 최적의 고객 경험을 보장하려면 이메일 크기를 줄여야 합니다. -
이메일 받은 편지함 서비스 제공업체의 성능을 정기적으로 검토하기
이메일이 받은 편지함에 도착하고 받은 편지함 제공업체 사이에서 좋은 상태를 유지할 수 있도록 전달 성능을 자주 모니터링하세요. (예: Gmail, Yahoo 등).
이메일 또는 SMS 마케팅 실적 관련 문제 해결
마케팅 성과 지표의 실적이 원하는 대로 나오지 않는다면 이 문제의 근본 원인이 무엇인지 살펴보고 구독자의 공감을 얻을 수 있는 요소를 찾아보세요. 위에 나열된 전달성 전략 외에도 다음과 같은 전략이 필요할 수 있습니다:
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명확한 브랜드 보이스를 사용하고 있는지 확인
이메일 콘텐츠는 물론 SMS, 양식, 광고, 웹사이트 전반에 걸쳐 일관성 있는 브랜드 보이스를 유지해야 합니다. -
구매 가이드 활용
어떤 제품을 찾아야 할지 모르지만 브랜드에 관심이 있는 고객의 구매 전환을 늘리는 데 도움이 되는 구매 가이드를 만드는 것을 고려하세요. -
가격 또는 인센티브 고려
최근에 제품 가격을 인상했거나 할인 혜택을 줄인 경우 인센티브가 감소하면 클릭 수가 감소할 수 있습니다. 이러한 인센티브 또는 특별 할인을 다시 도입하여 반복 클릭과 구매를 유도할 수 있습니다.
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콘텐츠가 반복적이거나 진부한지 고려하세요
고객이 동일한 콘텐츠를 너무 많이 보게 되면 메시지를 클릭할 가능성이 낮아질 수 있습니다. 동일한 제품 오퍼링이나 메시지 콘텐츠를 동일한 프로필에 보내지 마세요. 대신 새로운 컬렉션과 창의적인 콘텐츠로 고객의 참여를 유도하세요.
플로우 대시보드 사용
플로우 지표가 원하는 만큼 높지 않다면 각 플로우가 예상대로 작동하는지 확인하기 위해 플로우를 살펴볼 수 있습니다. 위에 나열된 일반적인 이메일 및 SMS 모범 사례 외에도 다음을 수행할 수도 있습니다:
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흐름 분할하기
오디언스에 대해 수집한 정보를 기반으로 흐름을 분할하여오디언스가 정확하고 관련성 있는 콘텐츠를 수신하도록하는 것이 유리할 수 있습니다. -
적절한 시간 지연설정
짧은 시간에 너무 많은 메시지를 보내서 오디언스를 압도하지 않도록 하세요. -
플로우 테스트
플로우 메시지에 대한 A/B 테스트를 수행하여 콘텐츠가 구독자에게 최적화되었는지 확인합니다. 계속해서 반복하여 개별 오디언스 또는 세그먼트에서 어떤 콘텐츠가 계속해서 가장 큰 반향을 불러일으키는지 파악하세요. -
해당 플로우에 대한 모범 사례 고려하기
각 플로우 유형에는 고유한 모범 사례가 있습니다. 아래 가이드를 검토하여 해당 흐름에 맞는 최적의 전략을 따르고 있는지 확인하세요:
가입 양식 대시보드 사용
가입 양식 페이지에서는 제출률을 통해 팝업의 성공 여부를 확인하고 결과를 동료 벤치마크와 비교할 수 있습니다. 제출률이 미흡 또는 보통 범주에 속하는 경우 다음 모범 사례를 구현하는 것이 좋습니다:
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최적화 테스트 사용
클라비요의 양식 최적화 테스트는 AI를 활용하여 최적의 표시 타이밍을 자동으로 결정합니다. 이 테스트를 사용하여 양식을 언제 표시해야 하는지 더 잘 이해하고 제출 가능성을 높일 수 있습니다. -
A/B 테스트 사용
양식 A/B 테스트를 통해 양식의 어떤 특정 요소(예: 콘텐츠, 이미지, 필드 등)가 고객의 공감을 얻고 있는지 확인할 수 있습니다. 이 테스트를 사용하여 양식의 어떤 변수가 제출률을 높이는 데 도움이 되는지 확인하세요. -
양식 타겟팅 설정 검토
다양한 대상별로 어떤 양식이 언제 표시되는지 검토하고 정확한지 확인하세요. 방문자의 위치, 디바이스 유형, 목록 멤버십, URL, UTM 매개변수, 카트 콘텐츠 등을 기반으로 양식을 타겟팅할 수 있습니다. -
양식이 모바일에 최적화되어 있는지 확인
모바일 기기를 사용하는 모든 대상에게 표시되는 양식의 길이, 명확하고 탐색 가능하며 모바일 기기에서 쉽게 작성할 수 있는지, CTA가 있는지, 취소 또는 닫기 버튼이 있는지 등 모바일 화면에 최적화되어 있는지 확인합니다.